服務保障
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售后服務保障

  售后服務保障

 

  一、 售后服務部接到客戶售后電話后需在7-15內完成整個受理程序(1天之內回復客戶),了解發現質量問題的詳細過程,并作出具體的處理意見和措施;重大質量問題投訴需在2小時內完成受理程序,并作出具體的處理意見和措施。

 

  二、 軟體家具貨物保修條款按《山東省家具行業》三包規定,非質量問題不予退換,如協商同意退換,顧客應承擔相應違約責任及經濟責任;紅木家具售后:酸枝木類、小葉紫檀類、黃花梨類家具免費保養三次(每年一次),其他材質類家具免費保養一次。終生維修,妥善保管好銷售憑證,如有需要可聯系我們。

 

  三、 三包承諾

 

  1. 產品自交貨之日起90日內發生嚴重質量問題,顧客可以選擇退貨、換貨或修理(統稱三包),顧客選擇退貨時,產品退回公司經鑒定退貨原因屬實后,公司將按出廠價一次退清貨款

  2. 在三包有效期內,產品出現質量問題,本公司將免費予以修理。如果產品存在缺陷或質量問題,處理程序按維修→更換→退貨進行提供相應服務。

  3. 三包服務僅適用于客戶對所購產品正常使用、保管及維護的情形,下列情形不在三包范圍內,但我公司提供維修服務,并收取適當費用。

  3.1由于使用者或第三者的疏忽、過失、濫用或災禍造成家具的損壞;

  3.2用戶拆裝不當,或自行改造零部件而造成的損壞;

 

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  福王公司售后服務部,“以客戶為關注焦點、傾聽客戶心聲、保障商品質量、服務快捷到位、促進持久雙贏”的服務宗旨,提高客戶滿意度,營造和諧溫馨的服務體系。為此,開通了全國售后服務熱線0533-6825779 ,0533-6821111組建了專業的服務團隊,為加盟商和消費者提供優質、高效、及時、專業的一站式服務,24小時內為您解答各類問題。高附加值的品牌,全方位的人性化服務,使福王不僅成為家居產品的提供商,更是周到細致的服務商。

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